逆势中破局，90后电商小伙携手奇兵到家，让家具搭上“售后”快车！

奇兵到家 , 奇兵到家 , 2024-06-16 , 浏览:5061

位于江苏北部，有这么一个小镇，曾被誉为“中国电商第一镇”——睢宁县沙集镇，承载着近20万人的电商造富梦。90后帅小伙陈先生，就是逐梦路上的一员，他是一名家具商家，如今已从事家具电商创业十余载，主营床头柜、子母床、衣柜等日常家居产品。

从建筑工地到电商创业，一路坎坷

小陈曾经历过整个沙集镇家居产业带的起源、发展、困境与复兴，他的创业之路，更是跌宕起伏。十多年前，小陈还是一名普通的建筑工人，但由于工作原因需要外迁他乡，不忍离家太远的小陈，选择回家开家具网店，在“中国电商第一镇”的沃土上，开辟一条属于自己的电商创业之路。

“沙集是‘中国电商第一镇’，这里有着浓厚的电商氛围和丰富的资源，我觉得这里是我实现梦想的地方。”小陈眼中闪烁着坚定的光芒，他的话语中透露出对未来的无限憧憬。

于是，小陈在沙集开设了自己的家具网店。刚开始，他从朋友的工厂进货，自己对着图纸制作产品。虽然过程艰辛，但他凭借着对家具的热爱和不懈的努力，逐渐让店铺步入了正轨。

“那时候，线下大品牌不屑于开网店，全国各地的顾客供不应求，而沙集家具就是大牌子的平替，在这个赛道虽然累，但能让全国各地的顾客，使用到沙集镇的家具产品，还是蛮有成就感的。”小陈自豪地说道。

然而，电商行业的竞争日益激烈，各大平台打起了“价格战”，而小陈的利润空间也在被挤压，虽说薄利多销，但新品牌始终经不起风浪，在整个疫情期间，小陈的店铺几经倒闭。

后来，小陈开始思考如何降低成本、提高利润，尝试各种转型。他深知，如果不创新改进，就容易被后来者及大品牌所取代。

逆境中破局，控本增效是关键

尝试了几个转型失败后，小陈意识到：产业带企业的优势，控本增效最为关键。

假设自己开工厂、雇工人、组建电商团队等，整个流程下来，需要大几十万，最难的还不是资金，而是运营，如果运营成本能有所控制，产业带企业很容易就能起飞。

作为家具产销的最重要环节，售后运维团队的组建，往往需要高昂的人力、物力、服务成本，且服务效率和质量难以保证，对于新晋的家居品牌来说，是个沉重的负担。

无独有偶，正为此事发愁的小陈，在朋友的推荐下，引入了奇兵到家，即一家专业的全国家居售后服务平台，截至今天，平台已帮助百万电商提升下单效率，赋能家居售后更便捷、更专业，轻松分担商家服务压力。

“我们的网店订单量庞大，顾客遍布全国各地。每逢如618这样的大型促销活动，订单管理就会非常困难。每笔订单都需要配备专业的师傅上门，但在同城找师傅已无法满足大量的订单需求。现在店铺正值关键时期，如果送装服务跟不上，顾客很可能退单，这将损害多年累积的口碑。”这个问题，困扰了小陈许久。

为解决家具送装难、服务效率低、师傅施工质量没保障等难题，小陈选择与奇兵到家合作，实现互惠共赢。在售后管理效率方面，奇兵到家支持商家添加50个子账号，企业与员工同时在线协助管理，海量订单也能及时一键或批量下单，省心又便捷。

携手奇兵到家，扩客增效实现造富梦

小陈经营的网店售卖的家具多样，从最开始的小木凳、床头柜，再到子母床、落地衣柜等，家具的体积大小不一，样式更是五花八门，落地安装一直是个棘手的问题。

面对来自客户各种家具家电、卫浴厨电、门窗锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家具建材多种服务类型的需求，在奇兵到家平台，师傅工种齐全，均能快速匹配师傅上门服务。

与其他第三方售后平台不同的是，奇兵到家的主要优势是解决急单、偏远订单的安装难题，平台拥有300万+优质师傅资源，覆盖全国99.5%区域，无论是繁华大都市，还是三线乡村镇地区，即便相隔几十公里，村镇直通到家，打通商家“最后一公里”服务难题，助力家居产品销往全国960万平方公里。

“在新兴电商平台上的用户群体很广泛，平台的流量大。我与奇兵到家合作，就是看重它的一站式无忧售后服务，师傅工种多，可以满足客户的个性化需求，极速响应，高效提升工作效率，无需预存，减轻了售后成本压力。”小陈分享道。

奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，订单3秒内响应，2小时内预约师傅上门，平台客服7*15小时在线，实时跟踪售后订单情况，协助师傅和顾客对接与落实安装。8年时间，服务商家企业140万+，平台好评率达99.55%，平台优质的服务曾斩获“2023年中国高成长年度品牌”奖，并荣登中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP5。

将售后交给奇兵到家，是个明智的选择。平台真正做到满足细分全品类商家服务需求，倾力赋能家居企业降低售后成本45%。商家可通过更低的价格，更效率的服务，将精力投入到拓客及业务量增长中，实现团队的高效运作和价值更大化。