物流“快跑”，偏远包邮，售后难解？奇兵到家有答案！

奇兵到家 , 奇兵到家 , 2024-11-14 , 浏览:2600

在中国，平均每秒钟有4187个快递包裹被揽收。据国家邮政局数据，2024年预计将有1425亿件快递被妥善配送，每天有3亿到5亿件快递包裹被揽收，而在双11期间一天的快递订单量更是超过了6.3亿个。很多网友表示在下单几小时后就收到了货物，快递的配送速度已从三五日达、次日达进化到当日小时达。而在物流“快跑”的数据背后，如何高效匹配并优化售后服务，成为了家居电商亟需解决的关键问题。

与此同时，今年双11，新疆、西藏等地的消费者迎来了重大利好——包邮服务。早在今年3月，淘宝就已联合商家，积极推动对西部地区的包邮服务。为了降低商家发货的物流成本，淘宝为新疆和其他西部五省（西藏、青海、宁夏、甘肃、内蒙古）开通了中转集运服务，借助中转仓汇聚单量的规模优势和运费补贴，商家可大幅降低发往西部地区的快递成本。据悉，天猫双11开卖首日，淘宝商家发往新疆的单量是日均单量3倍，而消费金额是日均6倍。

物流配送速度的提升和偏远地区包邮服务的完善，极大地促进了消费，但同时也对售后环节提出了更高的要求。对于智能家电、大型家具等复杂大件的商品，在新疆、西藏等偏远广袤地区，是否能和其他地区一样“快速找到好师傅”，享受到便捷的上门安装等售后服务，已成为一个备受关注且亟待解决的关键问题。

针对这一问题，奇兵到家以其高达99.5%的全国覆盖率，为家居电商提供了满意的解决方案。奇兵到家依托其拥有的300万＋专业师傅资源，构建了覆盖全国99.5%区域到乡镇的服务网络。这也就意味着，无论是繁华都市还是偏远乡镇，家居电商们都能在奇兵到家找到师傅，为家居电商解决了偏远地区安装售后的“最后一公里”难题，将售后服务延伸至全国各个角落。

仅仅覆盖面广是不够的，服务响应速度同样至关重要。奇兵到家平台凭借其自主研发的订单处理系统，实现了“下单 3 秒内响应，1 小时内预约上门”的超高效率，在“师傅多”的基础上，还做到了“接单快，上门快”，让家居电商们无论在哪都能“快速找到好师傅”，从而为其客户带来高效、便捷的服务体验，提升其客户对品牌的好感度。

此外，奇兵到家还推出了“慢必赔”的承诺，一口价或报价订单超过24小时无师傅接单，系统将会自动赔付。这一承诺彰显了奇兵到家对服务效率的信心，让商家能够享受到高效、满意的服务，减少因等待而产生的时间成本，进而助力商家提升运营效率，优化客户体验。